Missions & profil

Bon négociateur et vendeur, le technico-commercial assure la vente de biens et des services de l’entreprise tout en apportant son expertise technique et en recherchant systématiquement à améliorer ses résultats.

Son profil doit refléter un caractère qui combine la compréhension technique  des besoins et la volonté d’atteindre ses objectifs commerciaux, conseiller les clients pour l’achat des produits et des solutions proposées par la société, en fonction des projets de ceux-ci. 

Responsabilités et Autorités

• Atteindre l’objectif de vente (chiffre d’affaires) individuel et annuel par équipe.

• Faire l’analyse des besoins, apporter le conseil nécessaire, construire l’offre et garder l’échange avec les clients (avérés et prospects) pour aboutir à la commande.

• Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées aux clients et parfois en fonction de la disponibilité de stock, faire preuve d’inventivité. 

• Offrir une réponse rapide aux clients : envoyer un devis dans les 12h qui suivent la demande du client ou répondre à un appel d’offres dans le délai le plus court. Plus le devis est petit, plus la réponse doit être rapide.

S’il ne peut pas répondre dans le délai, le T.C. demandera à un de ses collègues de répondre pour lui.

• Assurer un suivi des opportunités (leads) dans le système ERP, faire les rappels nécessaires aux clients et aux prospects par rapport aux devis jusqu’à obtention de la commande.

• Assurer un suivi des commandes dans le système ERP jusqu’à livraison et ou installation complète et satisfaction du client.

• Montrer des qualités telles que l’intégrité, la loyauté, l'humilité, la motivation, la dévotion envers le client, il doit garder un esprit vif et alerte et une forte ténacité pour obtenir ses commandes.

• Présenter des aptitudes linguistiques indispensable outil de communication. La connaissance du français et de l’anglais sont nécessaires pour bien comprendre les clients et développer des relations durables avec ceux-ci.

• Maîtriser un ensemble de connaissances de nature technique et commerciale : de son secteur d’activité, et des produits, de l’utilisation des produits ou des projets établis avec le client.

• Organiser les contacts commerciaux avec la clientèle, soit par échanges téléphoniques, soit par mails via l’ERP, soit par des rencontres.

Chaque rencontre doit être suivie d’un rapport de visite du client.

• Gérer et développer un portefeuille clients et mettre en œuvre une politique commerciale efficace dont il assure le suivi et le reporting. 

Un commercial qui développe bien son marché peut être amené à manager une équipe commerciale avec l’expérience. 

• Le technico-commercial doit faire preuve de dynamisme, de disponibilité, de mobilité, de capacités d’écoute et de qualité de communication. 

Missions

Sous la supervision de l'Opération Manager et en collaboration avec les autres sites managers, le Site Manager devra:

• Encadrer, gérer, coordonner et superviser l’ensemble de ses équipes Ventes, Projets, SAV, Achats et les services attenants.

• Gérer de façon optimale les moyens et les différentes ressources mis à disposition : financiers, humains, techniques et informationnelles.

• Gérer les clients de son équipe commerciale .

• Communiquer de façon créative et efficace avec les différents interlocuteurs internes (départements) et externes (clients, prestataires de services)

Sous la supervision du Finance Manager, le Site Manager devra:

• Encadrer, gérer et superviser la compta et la caisse.

Sous la supervision du RH, le Site Manager devra:

• Gérer, coordonner et superviser l’aspect social de ses équipes

Responsabilités & Autorités

              Management :

• Planifier et gérer le site, le showroom pour s'assurer que les exigences des clients sont satisfaites tout en répondant aux objectifs définis.

• Fixer, établir des objectifs avec ses commerciaux sur sa zone de responsabilité, contrôler le respect du budget pour le site.  

Ventes:

• Définir les objectifs des technico-commerciaux pour atteindre l’objectif global pour son site.

• Motiver et suivre les vendeurs dont il a la charge (temps de réponses, rédaction,... ), allouer les demandes qu’il ne peut gérer lui-même.

• Il s’assurera que 100% des demandes clients soient répondues.

• Si une demande n’est pas répondue dans le délai par un de ses T.C., il devra l’allouer à un autre T.C. afin de répondre à toutes les demandes.

• Il devra s'assurer de la bonne utilisation du CRM par son équipe et faire le suivi des opportunités et des réponses clients suivant la procédure.

• Répondre à la partie technique et commerciale des appels d'offres dans le délai imparti et en collaboration avec le “Tender Agent”.

• Évaluer mensuellement la performance de son équipe.

• Développer le marché dont il est responsable.

• Évaluer la compétition et les prix du marché.

Projets / SAV : 

• Disponibiliser le personnel et faire le suivi pour respecter les étapes, coûts et délais en coordination avec le “Project Manager” et le “responsable technique”.

• Évaluer le responsable technique par rapport aux projets réalisés, à la satisfaction des clients.

• Évaluer le SAV par rapport aux interventions réalisées, à la satisfaction des clients.

Achats :

• Suggérer des nouveaux produits ( caractéristiques techniques, marques, designs,...) sur base de l’analyse du marché.

• Vérifier dans le magasin le stock nécessaire et s’assurer que les demandes d’approvisionnement soient placées suffisamment tôt pour éviter les ruptures de stock.

Evaluations :

• Évaluer les T.C. pour leurs performances commerciales, élaborer les plans de développement et encadrer les membres de l'équipe.

Reporting :

• Organiser le reporting commercial vis-à-vis de l’Operation Manager 1x par semaine à la date fixée.

Finances : rendre des comptes sur l’état des caisses, la compta du site et le recouvrement client (fréquence à définir)

Admin/RH : gérer les problématiques de personnel, gestion des congés avec back-up sur les postes et les problèmes administratifs.  

Missions & profil

Bon négociateur et vendeur, le technico-commercial assure la vente de biens et des services de l’entreprise tout en apportant son expertise technique et en recherchant systématiquement à améliorer ses résultats.

Son profil doit refléter un caractère qui combine la compréhension technique  des besoins et la volonté d’atteindre ses objectifs commerciaux, conseiller les clients pour l’achat des produits et des solutions proposées par la société, en fonction des projets de ceux-ci. 

Responsabilités et Autorités

• Atteindre l’objectif de vente (chiffre d’affaires) individuel et annuel par équipe.

• Faire l’analyse des besoins, apporter le conseil nécessaire, construire l’offre et garder l’échange avec les clients (avérés et prospects) pour aboutir à la commande.

• Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées aux clients et parfois en fonction de la disponibilité de stock, faire preuve d’inventivité. 

• Offrir une réponse rapide aux clients : envoyer un devis dans les 12h qui suivent la demande du client ou répondre à un appel d’offres dans le délai le plus court. Plus le devis est petit, plus la réponse doit être rapide.

S’il ne peut pas répondre dans le délai, le T.C. demandera à un de ses collègues de répondre pour lui.

• Assurer un suivi des opportunités (leads) dans le système ERP, faire les rappels nécessaires aux clients et aux prospects par rapport aux devis jusqu’à obtention de la commande.

• Assurer un suivi des commandes dans le système ERP jusqu’à livraison et ou installation complète et satisfaction du client.

• Montrer des qualités telles que l’intégrité, la loyauté, l'humilité, la motivation, la dévotion envers le client, il doit garder un esprit vif et alerte et une forte ténacité pour obtenir ses commandes.

• Présenter des aptitudes linguistiques indispensable outil de communication. La connaissance du français et de l’anglais sont nécessaires pour bien comprendre les clients et développer des relations durables avec ceux-ci.

• Maîtriser un ensemble de connaissances de nature technique et commerciale : de son secteur d’activité, et des produits, de l’utilisation des produits ou des projets établis avec le client.

• Organiser les contacts commerciaux avec la clientèle, soit par échanges téléphoniques, soit par mails via l’ERP, soit par des rencontres.

Chaque rencontre doit être suivie d’un rapport de visite du client.

• Gérer et développer un portefeuille clients et mettre en œuvre une politique commerciale efficace dont il assure le suivi et le reporting. 

Un commercial qui développe bien son marché peut être amené à manager une équipe commerciale avec l’expérience. 

• Le technico-commercial doit faire preuve de dynamisme, de disponibilité, de mobilité, de capacités d’écoute et de qualité de communication.