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Usage efficace de ODOO

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1. Pourquoi un bon titre est-il essentiel dans un ticket d’assistance ?
Doit être le plus long possible pour inclure tous les détails Permet au support informatique de comprendre immédiatement le problème Il remplace la description du problème Doit contenir des mots compliqués pour paraître plus professionnel
2. Quel est le meilleur exemple de titre pour un ticket ?
Problème sur mon PC, ça ne marche pas Bug affichage – L’écran reste noir après démarrage du PC (Numéro de série : 12345) J’ai un problème urgent, aidez-moi vite !!! Demande d’aide, besoin d’une réponse rapide
3. Que faut-il éviter dans un ticket ?
Donner une description détaillée avec des captures d’écran Mentionner les étapes pour reproduire le problème Utiliser un langage vague comme "Ça ne marche pas" Indiquer le message d’erreur exact
4. Quelle est la meilleure description pour un ticket ?
Je n’arrive pas à imprimer, ça ne fonctionne pas. Lorsque j’imprime un document PDF, l’imprimante affiche 'Erreur 404 – Pilote introuvable'. J’ai essayé de redémarrer, mais le problème persiste. L’imprimante bug, aidez-moi svp. Problème avec l’imprimante. C’est urgent !
5. Pourquoi est-il important de classer son ticket selon la priorité ?
Pour que le support puisse gérer les incidents les plus urgents en premier Pour que tous les tickets soient traités en même temps Parce que cela accélère automatiquement la résolution Parce que les tickets à faible priorité ne sont jamais pris en compte
6. Pourquoi est-il important de bien décrire le problème dans un ticket d’assistance ?
Pour que l’équipe de support puisse identifier et résoudre le problème plus rapidement Pour que le ticket soit plus long et paraisse plus sérieux Parce que le support préfère lire des descriptions détaillées même si elles ne sont pas utiles Parce que plus il y a d’informations, mieux c’est, même si elles ne sont pas pertinentes
7. Quelle information ne fait pas partie d’une bonne description ?
Les étapes détaillées pour reproduire le problème La différence entre le comportement attendu et le comportement actuel Un message vague du type "ça ne marche pas" Une capture d’écran du message d’erreur
8. Quel est un bon exemple de description de problème ?
Je clique sur le bouton 'Valider', mais il ne se passe rien. Je devrais normalement être redirigé vers la page de confirmation, mais l’écran reste figé. J’ai testé sur un autre navigateur et le problème est le même. Le site bug complètement, je ne peux rien faire. Problème d’affichage. Ça ne fonctionne pas. Gros souci avec l’application, elle est cassée.
9. Que faire si un message d’erreur s’affiche ?
Noter exactement le message d’erreur et, si possible, prendre une capture d’écran Essayer de deviner le problème sans lire le message Ignorer le message et simplement dire "ça ne marche pas" Redémarrer l’appareil et ne rien signaler si le problème persiste
10. Pourquoi est-il important de rester courtois et professionnel dans un ticket ?
L’équipe de support sera plus motivée à résoudre le problème C’est une règle obligatoire Le support peut refuser de traiter un ticket mal rédigé Parce que cela évite des malentendus et facilite la communication
11. Quelle est la meilleure manière de structurer une description de problème ?
Décrire le problème en une phrase rapide sans détail. Expliquer les étapes menant au problème, indiquer la différence entre le comportement attendu et actuel, et fournir des informations complémentaires. Exiger une réponse rapide sans donner de détails. Envoyer plusieurs messages séparés avec des informations au fur et à mesure.
12. Pourquoi est-il important de bien classer un ticket ?
Pour que tous les tickets soient traités en même temps Pour permettre au support technique de gérer les problèmes les plus urgents en premier Pour compliquer le travail du support Parce que les tickets à faible priorité ne sont jamais résolus
13. Quel niveau de priorité attribueriez-vous à ce problème ?
Priorité basse Priorité normale Priorité urgente Priorité immédiate
14. Quel niveau de priorité correspond à ce cas ?
Priorité immédiate Priorité urgente Priorité haute Priorité basse
15. Un utilisateur constate que l’animation de chargement met plus de temps que d’habitude à s’afficher, mais cela ne l’empêche pas d’utiliser le service. Quelle est la priorité ?
Priorité immédiate Priorité normale Priorité urgente Priorité basse
16. Que doit contenir une bonne capture d’écran ?
Seulement le message d’erreur Toute la fenêtre de l’application avec l’erreur visible L’intégralité de l’écran, y compris l’URL du navigateur si applicable Juste un zoom sur la partie du problème
17. Pourquoi est-il préférable d’enregistrer une courte vidéo lorsque c’est possible ?
Parce que c’est plus joli qu’une capture d’écran Elle permet de montrer le problème en action et les étapes qui y mènent Parce que le support ne lit pas les descriptions écrites Parce qu’elle remplace complètement le texte du ticket
18. Quand faut-il envoyer une vidéo plutôt qu’une simple capture d’écran ?
Lorsque le problème implique une action ou un comportement difficile à expliquer Lorsque l’erreur est statique et visible sur une capture Seulement si le support en fait la demande Jamais, car les vidéos ne sont pas utiles pour les tickets